Casus: Alles is geregeld, behalve gedrag
3/31/20261 min read
De organisatie heeft geïnvesteerd in beleid, processen en systemen. Rollen zijn beschreven, verantwoordelijkheden vastgelegd en kaders vastgesteld. Op papier is de informatiehuishouding op orde.
In de praktijk blijkt het anders. Medewerkers vallen terug op bestaande routines, gebruiken systemen anders dan bedoeld en maken keuzes die logisch zijn voor hun werk, maar niet altijd aansluiten bij de kaders.
Leidinggevenden sturen op naleving, maar merken dat dit beperkt effect heeft. Bestuurders ontvangen positieve signalen op papier, terwijl de dagelijkse praktijk weerbarstig blijft.
De spanning zit in het verschil tussen structuur en gedrag. Verandering wordt ingericht als project, terwijl het in werkelijkheid een langdurig proces van aanpassing en internalisering is. Traditioneel archiefbeheer focust op regels en procedures, maar minder op menselijk gedrag en motivatie.
Om bij stil te staan
Duurzame verandering ontstaat niet door wat wordt vastgelegd, maar door wat mensen daadwerkelijk anders gaan doen — ook als niemand kijkt.